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2021年09月09日 星期四    报料热线:966123
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海南平安财险
开展“金融万里行 建功自贸港”宣传活动

  本报讯(记者 洪佳佳)今年8月以来,由海南银保监局指导,海南省银行业协会、海南省保险业协会共同在线上主办的“金融万里行 建功自贸港”主题宣传活动正式启动。活动旨在向公众普及金融知识,建设金融行业清廉合规文化,营造全社会学金融、懂金融、用金融的良好风气,为此,平安财险海南分公司根据活动要求,自上而下高度重视,积极推动各项工作的开展。

  金融知识线上线下同宣传

  平安财险海南分公司各营业网点进行“金融万里行 建功自贸港”主题宣传布置,积极营造浓烈的活动氛围,通过LDE显示屏、海报展示、横幅等多种形式,引导客户及公众关注活动理念,提升广大消费者的金融意识。

  同时,借助“平安产险海南”官方微信公众号等自媒体平台,围绕保险金融知识、理赔服务案例、风险提示、消费者权益保护等方面,借助新媒体广泛便捷的传播优势,持续面向社会公众输出保险金融教育内容。

  “自助+辅助”服务打造“智能”门店

  平安财险在保险行业内首推智能型“共享空间”开放式门店,突破传统的业务型门店服务场景界限,打造线上+线下相结合的客户经营和服务平台,为内外部客户提供更加便捷、智能、舒适的服务环境,通过智能终端,实现“自助+辅助”服务,让服务更温暖、更智能、更贴心,成为业内“更懂你的智能门店”。

  为了带给客户更好的服务体验,平安财险海南分公司各营业网点开展便民服务,为群众提供如厕、饮水、口罩、洗手液等便民帮助,还设置了便民医疗箱,提供日常基础医疗物资,如体温计等监测设备。同时,特别关注老年客户群体,通过设置绿色通道、现场业务操作指导等举措为老年客户送去特别的关爱。

  “五心车险”让理赔更有温度

  不久前,车主王先生行驶车辆在红绿灯处发生追尾事故,第一次出险,对事故处理流程不熟悉,因担心影响交通,将车辆驶离现场一段距离后才拨打理赔报案电话。听说现场不及时报案会影响理赔,王先生既懊恼又担心。平安财险海南分公司查勘员梁建成接到理赔报案,了解情况后,细心告知王先生理赔流程,并安抚其会通过返回现场复勘,协作正常理赔。

  梁建成通过现场比对车辆损失痕迹,分析事故经过,最终确认案件损失痕迹符合事实,可进行正常理赔。便主动与王先生及其他事故当事人沟通,完成车辆定损维修,直赔到修理厂,无需王先生垫付。

  王先生为梁建成设身处地为客户着想的服务所感动,在案件结案取车后,亲自送上锦旗表示感谢,并对平安暖心理赔服务表示赞赏!

  2021年,平安财险海南分公司打造更有温度的“五心车险”,积极践行“以人民为中心”的发展理念,把消费者权益放在首位,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量。

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